Müşteri destek ekipleri için
Gelen destek taleplerini triyaj et, hızlı yanıtla, kritikleri insana yönlendir.
- ×Aynı sorulara günde 100 kez yanıt yazıyorsunuz.
- ×Önemli ticket aynı kutuda spamla karışıp gecikiyor.
- ×Hangi maille kim ilgileniyor — çift cevap, eksik cevap.
- ×Yeni ekip üyesi tonu/yanıt politikasını yakalayana kadar haftalar geçiyor.
- Rutin destek talepleri %60-80 oranında otomatik yanıtlanır.
- Acil/VIP talepler önce belirir — SLA kaçırma sıfıra düşer.
- Çoklu işlem koruması sayesinde çift cevap riski yok.
- Bilgi tabanı = ajanın eğitim materyali; yeni eleman gerekmez.
Örnek bir akış
Aşağıdaki çiplere tıklayarak farklı yazışmaları gör.
- 1Her maili etiketler ve önceliklendirir (önemli/spam/rutin).
- 2Bilgi tabanından (SSS, doküman) doğru yanıt üretir.
- 3Çözemediği ya da hassas talepleri ekibe net şekilde eskale eder.
- 4Çoklu işlem koruması: aynı maile asla iki kez yanıt vermez.
Kullanılan araçlar
- Triyaj: kategori, öncelik, dil etiketi.
- Bilgi tabanı (RAG): SSS, doküman, ürün rehberi.
- Eskalasyon: VIP/acil/şikayet konularını işarete bağlar.
- Audit log: hangi yanıt nereden geldi — 3 yıl saklanır.
Sık sorulanlar
Ekipten birden fazla kişi aynı gelen kutusunu yönetebilir mi?
Evet. Business pakette ekip kullanımı var; ajan herkese tek bir gerçekleşen yanıt gösterir, çift cevap riski yok.
Zendesk/Intercom'dan farkı ne?
Onlar ticketing sistemi; biz gelen kutusunda doğrudan çalışan bir AI ajanız. Mevcut e-posta akışını değiştirmen gerekmez.
Politika değişti — ajana nasıl öğretirim?
Sohbette "şu andan itibaren X için Y de" yazman yeterli; ajan kuralı hafızasına kaydeder.
İlgili kullanım alanları
E-ticaret için AI e-posta ajanı
Sipariş, kargo ve ürün sorularını otomatik yanıtla; müşterini bekletme.
Danışmanlık & profesyonel hizmetler
Müşteri yazışmaları, durum güncellemeleri ve fatura/teklif iletişimini ajana devret.
SaaS kurucuları için
Trial soruları, kullanıcı destek mailleri ve fatura yazışmalarını ajana devret; ürünü geliştirmeye odaklan.
Gelen kutunu bugün AI asistanına devret
Dakikalar içinde kur, yapay zeka asistanın mailini, takvimini ve kurallarını yönetmeye başlasın.
Ücretsiz başla